Ruilen & retourneren
Bij ons streven we ernaar dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u deze onder bepaalde voorwaarden ruilen of retourneren.
Voorwaarden voor retourneren
U kunt een artikel binnen een bepaalde termijn retourneren. Het product moet ongebruikt zijn en in de originele staat verkeren. Denk hierbij aan:
- Het artikel is niet beschadigd.
- Alle labels en tags zijn nog bevestigd.
- Het product zit in de originele verpakking.
Houd het aankoopbewijs (kassabon of factuur) bij de hand, want dit heeft u nodig voor de retourprocedure.
Hoe retourneert u een artikel?
Het retourproces verloopt in een paar eenvoudige stappen:
- Ga naar ons online retourportaal op dagelijkshuis.com.
- Vul uw bestelgegevens en het artikelnummer in.
- U ontvangt per e-mail een bevestiging met een retourlabel.
- Verpak het product goed en plak het retourlabel op de doos.
5 Lever het pakket in bij een aangewezen afleverpunt.
Zodra wij het retourpakket ontvangen en controleren, behandelen wij uw verzoek. U ontvangt bericht over de verdere afhandeling.
Ruilen van een artikel
Wilt u liever een ander product? Dan kunt uw aankoop ook omruilen. Ga hiervoor naar de winkel waar u het product gekocht heeft. Neem het artikel in originele staat en uw aankoopbewijs mee. Onze medewerkers helpen u graag verder bij het vinden van een geschikt alternatief.
Uitzonderingen
Niet alle producten komen in aanmerking voor retour. Dit geldt bijvoorbeeld voor artikelen die uit hygiënisch oogpant verzegeld zijn, zoals bepaalde persoonlijke verzorgingsproducten. Ook op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen vaak niet worden geretourneerd. Voor de volledige details over deze uitzonderingen kunt u de algemene voorwaarden raadplegen op dagelijkshuis.com.
Veelgestelde vragen (FAQ)
- Hoe lang duurt het voordat mijn geld terug is? De verwerkingstijd kan variëren. Na ontvangst en goedkeuring van het retour wordt uw terugbetaling zo snel mogelijk verwerkt.
- Kan ik een online aankoop ook in de winkel retourneren? Ja, in de meeste gevallen is dit mogelijk. Neem dan uw digitale aankoopbevestiging en het artikel mee naar de winkel.
- Wie betaalt de retourkosten? Dit is afhankelijk van de reden van retour. Raadpleeg onze retourvoorwaarden voor de actuele regels.
Voor meer informatie of persoonlijke hulp kunt u altijd terecht bij onze klantenservice via het contactformulier op onze website.